天津市便民服務專線平臺于2015年5月完成整合改造提升，是市委、市政府深化行政體制改革的重要組成部分，是轉變政府職能，推進生活服務便利化的一項利民惠民工程，是集政府服務、社會服務、公共服務于一體的綜合性服務平臺，通過電話、短信、網站、微信等方式，為群眾提供全年24小時方便快捷的“一站式”綜合服務，主要工作職責是根據有關規(guī)定，承擔解答公眾咨詢，提供有關公共信息服務工作；受理群眾生活服務求助事項，轉辦、交辦、督辦事項處置；承擔收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態(tài)，進行社情輿情的綜合分析等工作，深受群眾歡迎和社會好評，在全國有較大影響力。

為貫徹落實黨的十九大精神，以人民為中心，滿足群眾日益增長的美好生活需要，打造天津特色的服務品牌和亮點，更好地為市民提供服務，架起黨和政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”。2018年，便民服務專線平臺將在原有基礎上實施改造提升，增加話務席位和工作人員。

截止目前，平臺已累計辦理群眾各類咨詢、求助事項4500余萬件，成為了津城百姓日常生活中的貼心人。作為“全國先進基層黨組織”、“全國工人先鋒號”、“三八紅旗集體”等先進集體，同時，平臺涌現(xiàn)出了一批為民服務的優(yōu)秀員工，2017年有一名同志作為十九大代表參加了黨的十九大會議。現(xiàn)根據工作需要，面向社會公開招聘政務服務話務辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關情況如下：

一、招聘崗位

（一）招聘單位基本情況:

單位名稱：天津市便民專線服務中心

單位性質：財政補助事業(yè)單位

工作地點：天津市行政許可服務中心（河東區(qū)紅星路79號）

天津市今晚傳媒大廈（南開區(qū)南京路358號）

工作內容：專門從事話務接線工作,具體受理和處理市民群眾的咨詢和求助事項。

（二）招聘崗位及人數：

政務服務話務辦事專員180名

二、招聘條件

（一）報考人員應當具備以下條件：

1.具有中華人民共和國國籍，戶籍不限；

2.具有國家承認的本科學歷或全日制大專及以上學歷的社會人員，專業(yè)不限；

3.年齡在26周歲以下（1992年10月1日及以后出生），性別不限；

4.能熟練使用計算機和常用辦公軟件；

5.普通話發(fā)音標準、口齒清楚、語音清晰；

6.有較強的語言表達、協(xié)調溝通和解決問題能力；

7.遵紀守法，品行端正，無不良記錄。

（二）凡有下列情況之一者，不得報名:

1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員；

2.曾被開除公職的人員；

3.正在接受立案審查的人員；

4.尚未解除黨紀、政紀處分的人員；

5.現(xiàn)役軍人；

6.法律規(guī)定不得報名的其他情形的人員；

7.定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生。

（二）同等條件下，優(yōu)先錄用下列人員：

1.中共黨員（含預備黨員）；

2.本科及以上學歷；

3.具有普通話二級乙等以上證書；

4.外語口語能力較強；

5.有從事相關工作經驗者。

三、報名和繳費的方式、時間及相關事項

（一）考試報名、繳費均在網上進行。

（二）網址：www.tjhrfz.com。

（三）報名、繳費時間：10月19日9:00—10月31日18:00

（四）報考人員在規(guī)定時間內繳納筆試考務費90元（45元/科，兩門科目）

（五）其它相關事項

報名人員在進行報名時，提交的報名登記表填寫內容應當真實、準確。對報名登記表填寫虛假內容，騙取考試資格的，按照有關規(guī)定予以處理；

根據國家和我市的有關政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農村絕對貧困家庭的報名人員，減免考務費用。攜帶相關證明材料于2018年10月19日—10月31日（上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，節(jié)假日休息）到天津市人力資源發(fā)展促進中心（河東區(qū)九經路25號）3號樓310室辦理減免考務費用。

四、筆試、資格審查

（一）筆試

筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗》和《專業(yè)知識測驗》，每門科目滿分100分。

筆試準考證下載打印時間：11月1日9:00-11月2日18:00

筆試時間：2018年11月3日

考試具體地點詳見筆試準考證。

報名人員參加考試時，必須同時攜帶準考證和二代身份證原件（與報名時一致），缺少任一證件的報名人員不得參加筆試。未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格，考務費不予退還。

筆試結束后，按筆試成績由高分到低分排序，根據招考計劃數與參加面試人選1:2的比例，確定進入面試的人選名單。招聘職位進入面試的人數達不到1:2比例時，按照該招聘職位進入面試的實際人數進行面試。

報考人員可于11月6日—11月7日登錄報名網址：www.tjhrfz.com，查詢筆試成績及資格復審事項。

（二）資格復審

資格復審時間：11月8日—11月9日，9：00-11：30，13：30-17：00。

資格復審地址：天津市人力資源發(fā)展促進中心（河東區(qū)九經路25號）1號樓50號窗口。

資格復審時須攜帶報名人員的身份證、學歷證書、學位證書、學歷認證或教育部學歷證書電子注冊備案表（學信網）、其他相關資格證書（以上材料須提供原件和1份復印件）。

未按規(guī)定時間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

資格復審合格者，方可參加面試。資格復審不合格取消進入面試資格。

因資格復審不合格和自動放棄原因產生的進入面試人員空缺，按筆試成績由高到低依次遞補進入面試，面試遞補只進行一次。

資格復審通過后，務必在規(guī)定時間內登錄報名網址：www.tjhrfz.com打印面試準考證。

五、面試

面試時間擬定于11月。

面試為結構化面談，及格線為60分，達不到及格線的不予錄用。進入面試人員可通過報名網址查詢面試的具體時間、地點和安排。

面試結束后，由天津市便民專線服務中心負責按照筆試占40%、面試占60%的比例合成總成績，即總成績=筆試成績÷2×40%+面試成績×60%。筆試成績、面試成績各保留1位小數，總成績保留2位小數。

六、體檢和公示

（一）體檢

面試結束后，以考試總成績由高分到低分排序，按照招聘人數與進入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報名人員總成績出現(xiàn)并列，按照面試成績高者優(yōu)先的原則確定進入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為參加面試復試人員。

體檢時間地點另行通知，請考生登錄報名網址：www.tjhrfz.com，查詢相關內容。

非招聘單位原因，未按照規(guī)定時間、地點參加體檢的報名人員，視為自動放棄。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項目，視為體檢不合格。因自動放棄和體檢不合格原因產生的崗位空缺，按面試成績由高到低依次遞補參加體檢，體檢遞補只進行一次。

（二）公示

對擬錄用的人員將在報名網址：www.tjhrfz.com及天津市便民專線服務中心官方網站www.tj8890.gov.cn統(tǒng)一進行公示。公示內容包括擬錄用人員姓名、性別、準考證號等，公示期為5天。同時公布監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督。

公示期滿后，對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù)；對反映有影響錄用的問題并查有實據的，不予錄用；對反映的問題一時難以查實的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再決定是否錄用。

七、錄用

公示期滿后，由招聘單位統(tǒng)籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務機構簽訂《天津市勞務派遣單位勞動合同書》，試用期3個月。

派遣期內，無違紀情況且通過培訓達標人員，可與天津市便民專線服務中心簽訂《勞動合同書》。

八、薪資待遇

（一）薪資結構：

試用期：基本工資3000（含相關補助）。

轉正后：基本工資3000+浮動績效1000+相關補助。

（二）福利待遇：工作穩(wěn)定，享受五險一金、加班費、防暑降溫費、采暖補貼、帶薪年休假等國家法律規(guī)定的職工福利。

（三）工作時間：執(zhí)行綜合工時制，按呼叫中心業(yè)務需求排班，每月2至3次夜班。

（四）培訓體系：為員工免費提供系統(tǒng)操作、話術禮儀、業(yè)務知識、溝通技巧等多方面專業(yè)培訓。

（五）晉升空間：為員工提供合理的職業(yè)前景規(guī)劃及崗位晉升空間。

特別提示：

本次考試不舉辦也不委托任何機構舉辦輔導培訓班，社會上以任何名義舉辦的輔導班、輔導網站等，均與本次考試無關，敬請廣大報考人員提高警惕。

咨詢電話：24214164、24237029

咨詢時間：工作日9：00-11:30，13:30-17:00。

天津市便民專線服務中心

天津市人力資源發(fā)展促進中心

為防止簡歷投遞丟失請抄送一份至：boshijob@126.com（郵件標題格式：應聘職位名稱+姓名+學歷+專業(yè)+中國博士人才網）