蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)最近如鯁在喉，罪魁禍?zhǔn)资鞘程美锏囊恢话印?1月18日上午，該校一名學(xué)生在微博上發(fā)布了學(xué)校食堂包子上帶有黑點(diǎn)的照片，懷疑那是變質(zhì)食品。
這件小事發(fā)生轉(zhuǎn)折，是在食堂以涉嫌“誹謗”為由報(bào)警、校方也迅速介入之后。博主先是在當(dāng)日下午刪帖道歉，又在深夜發(fā)表長文稱，需要避免“轉(zhuǎn)發(fā)500次”被認(rèn)定為造謠及其刑事后果，以及“影響我的本科學(xué)業(yè)”——這被網(wǎng)友解讀為學(xué)生受到某種威脅所致。
蘭州財(cái)大方面對媒體表示，從沒讓當(dāng)事學(xué)生刪帖、道歉，也從沒施加任何壓力。11月25日，該校發(fā)布了當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)所對11月19日抽樣送檢的包子的檢驗(yàn)報(bào)告，結(jié)論顯示各項(xiàng)指標(biāo)都正常。
關(guān)于黑點(diǎn)問題，蘭州財(cái)大后勤處和食堂管理人員“初步判斷”稱，不勻稱的酵母顆粒蒸熟后使包子看似有霉點(diǎn)，不影響食用——這讓那家酵母生產(chǎn)企業(yè)大吃一驚，趕忙派人前來調(diào)查，最后否認(rèn)了學(xué)校的說法。直至今日，包子上的黑點(diǎn)，再?zèng)]有任何一方給出解釋。
結(jié)果，一只小小的包子燃起了“大火”。直面自己的問題有那么難嗎？“傲慢的學(xué)校”——時(shí)間一天天過去，網(wǎng)上類似的聲音越來越響。不少網(wǎng)友譏諷學(xué)校是在“裝聾”。
根據(jù)校方的通告，學(xué)生“發(fā)公開信又自行刪除”被校方認(rèn)為是引發(fā)輿論熱議的關(guān)鍵。他們似乎并未意識到，無法把黑點(diǎn)成因解釋得準(zhǔn)確科學(xué)、令人信服，甚至在未經(jīng)檢驗(yàn)的情況下就采用食堂的說法，歸咎于酵母，才是輿論難以平息的根本原因。
事情何至如此？沒有什么深仇大恨，學(xué)生反映包子有黑點(diǎn)，如若真是酵母所致，那就經(jīng)過權(quán)威檢驗(yàn)讓各方無話可說，然后大大方方公示；要是有其他問題，也大可老實(shí)承認(rèn)，有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)。可尷尬的是，沒解答好學(xué)生最關(guān)心的問題，使得不滿的聲音愈發(fā)巨大。
很多管理者心里拗不過的彎是，口口聲聲說服務(wù)，可服務(wù)對象一發(fā)表意見，“服務(wù)員”就手忙腳亂甚至大發(fā)雷霆，這無異于打自己的臉。
把意見視為洪水猛獸的原因不外乎兩點(diǎn)：一是確實(shí)做了虧心事，說不清，道不明，公眾和上層的責(zé)問令其理屈詞窮；更多時(shí)候，則是嘴上喊著服務(wù)，心里還是把自己當(dāng)“主子”，覺得“下面人”的曝光丟的是自己的面子，毀的是自己的前程，自然急得跳腳。把合理的訴求和自己的面子相對立，管理者處理起事件就可能只顧后者，甚至有意無意壓制前者，從而陷入死循環(huán)的境地。
有黑點(diǎn)的包子直接影響到的是食堂就餐者的利益。把問題的成因坐實(shí)并杜絕，讓包子重新變得放心，才是負(fù)責(zé)任的做法，遠(yuǎn)比匆忙發(fā)聲卻缺乏下文更易得到諒解。
在民主法治框架下，當(dāng)權(quán)者治下不是難管的“刁民”，而是要去兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)的對象。放棄對立警覺的姿態(tài)，放下脫離群眾的身段，每次曝出問題，大可不必忙著轉(zhuǎn)過身來對公眾和上級點(diǎn)頭哈腰，卻給真正需要服務(wù)的對象留下一個(gè)冷漠的背影。
程盟超 來源：中國青年報(bào)�。� 2016年11月30日 09 版）
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